一万八千块的奢侈皮衣经洗衣店干洗后变花了，原来清洗皮衣还要上色？由于不提前告知消费者，皮衣清洗上色技术却成了潜规则。下面来看看相关案例便知。

皮衣清洗纠纷

据徐女士介绍，去年4月份她将一件一万八千余元的莱茵牌浅灰色皮毛一体大衣送至沈阳市一家干洗店干洗进行清洗，经过7个月她才收到皮衣，但是检查发现皮衣大面积掉色，“花了，难看死，没法穿。”去找店主理论时，店主解释说，不是干洗不当所致，是衣服本身质量问题。双方僵持不下。徐女士没有接收大衣，写了一份情况说明，暂将大衣存至洗衣店，“等待权威机构鉴定原因后再行解决”，下面有双方的签字。

金彩汇之后的几天，徐女士与店主来到省洗染协会。徐女士说，洗染协会张会长确认该大衣是洗衣店处理不当所致，并认为洗衣店有责任将大衣修复，店主也同意了。

金彩汇去年12月8日，徐女士和店主将大衣送往皮具护理机构修复，大衣修复完毕后店主变卦了，向徐女士索要在他店皮衣干洗的费用，这让徐女士有些接受不了，“衣服都洗花了，我不要赔偿就不错了，你还好意思要洗衣费啊?”徐女士称，找媒体来就希望曝光不良商家，以免更多无辜消费者受损失，她还准备维权，要洗衣店赔她损失。

但是据该干洗店的一名员工回忆说皮衣不是洗花的，是氧化褪色，是皮衣本身的质量问题。双方各自有各自的说法，各执一词，各自都觉得委屈。

消费者在洗衣店前展示与店方交涉过程中的一些文字材料

揭秘：皮衣上色再交付成隐性环节

2016年1月11日采访当天，徐女士强调，洗染协会张会长当场就说“这是没处理好”。店主则解释说，没处理好的意思并不是说是洗坏了，“人家意思是说缺少环节，怎么没上色呢?”这句话让在场的所有人感到诧异，“洗皮衣有上色环节吗?”徐女士表示，送洗衣物时，没告诉她有这环节，“难道这是潜规则?”店主也表示，因不知客户的衣服送洗前是否已经花，所以没进行上色，况且“我们上色需另收费”。清洗皮衣还要上色！这是行业潜规则吗？

洗染行业协会秘书长张守军透露，业内确实有清洗过的皮衣需要上色或恢复色再交付给客户这一说法，相当于必要环节和步骤，清洗衣物也是为了美观，严重掉色的需要上色，掉色不严重的需恢复色，“一般洗衣费里包括上色或恢复色费”。但是洗衣店店主都顾虑的是如果皮衣清洗上色在洗衣费里包括上色费客户会觉得费用太高；而如果直接说皮衣清洗完会褪色还需要上色，客户就不敢拿来洗了，所以一直都没说。

金彩汇很多市民也表示干洗店从没告诉过他们洗皮衣后有一个上色或恢复色这一隐性环节，但是确实发现送洗的皮衣洗干净了，可是颜色却变深了这一细节，“还以为是洗干净后颜色自然就深呢，原来是被偷偷上色了!”

辽宁百联律师事务所律师王飞表示：商家皮衣清洗上色的行为侵犯了消费者的合法权益，消费者对皮衣清洗上色具有知情权。徐女士的皮衣清洗事件最终以店主补偿2000元而告终。

好威皮具护理小编有话说

1、其实如果皮衣清洗上色能使效果更完美，为什么不光明正大的告诉顾客呢？主要看您是不是站在客户角度为客户着想，以及您的说话技巧。   

金彩汇2、目前很多干洗店都投了保险，如衣服洗花洗坏将由保险公司承担赔偿，这样对干洗店和消费者都是有益的。

3、无论皮衣清洗还是皮衣上色，都需要选用优质的皮革护理化料，如好威皮革护理化料，同时也需要多学习专业的皮衣清洗上色工艺，才能减少操作失误。

4、好威拥有20年的皮具护理行业经验，积累了丰富的研发生产经验和实战技巧，如需要皮衣清洗上色化料和在技术上有疑问，可随时咨询客服QQ：2928642086 或者业务电话邹先生：13889949312。