本文作者：好威小尔

奢侈品皮包新包被洗旧，该不该赔？

去年11月，去意大利旅游的陈小姐，买了一款价值人民币17900元的名牌包。买后，陈小姐对新包十分爱惜，不舍得金彩汇轻易背在身上。然而，天有不测风云，在第二次使用的时候，陈小姐不小心将一坨奶油掉在了品牌包上。

看着自己被奶油弄花了的爱包，陈小姐欲哭无泪。无奈之下，陈小姐只能将爱包送到工作单位附近的一家奢侈品皮具护理店进行护理。身为爱包人士，陈小姐深知护理过程可能会对包带来伤害，她对店员千叮咛万嘱咐：“一定只清洗污渍部分，其他部分不要清洗。”

金彩汇陈小姐说，她是在明确了店员只会帮助她清洗局部后，才放心将爱包留在店里的。离开皮具护理店后，她因为不放心，还再次和店员用微信确认了一次。

然而，几天后，当陈小姐从店员手里拿回自己的爱包后，她简直不敢相信自己的眼睛。品牌包上的污渍不仅没有洗干净，包本身还被洗得一片花白。陈小姐说：“这个包明显被整体洗过了。”

对此，陈小姐感到十分愤怒，她说：“我已经反复强调不要进行全包清洗了，结果还是被洗成了这个样子。”

金彩汇陈小姐随后将包送到该品牌指定的护理店进行鉴定，鉴定结果令陈小姐十分伤心。鉴定师告诉陈小姐，这个包目前只能算是七成新，有些部位皮质的损伤明显是经过剧烈使用才会出现的，即使修复，也无法修复成原来的样子了。

“近两万块的名牌包，只用了一次，就被某号称奢饰品皮具护理专家一次洗成了七成新。难道不该赔偿损失吗？”陈小姐拿着已经被洗得花白的手袋说，“清洗后包底部的皮也被洗松脱了”。

然而，对于陈小姐提出的赔偿诉求，商家、行业协会和市法律援助中心却给出了不同的答复。皮具护理授权方工作人员认为，按照行业惯例，由于手袋并没有功能性的损伤，护理店并不需要进行赔付，仅提供修复服务即可。

洗染业行业协会称：“衣物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。（皮衣清洗除外）。”

市法律援助中心专家则认为：消费者可以按照实际造成的损失进行索赔。

陈小姐每次看到自己被洗旧的包包，都会非常生气。她已经千叮咛万嘱咐了，手袋还是被商家生生洗成了七成新。

面对被损伤的爱包，愤怒的陈小姐决心维权。

然而，陈小姐的维权之路却并不顺利。陈小姐告诉记者，无论她通过何种渠道联系商家，商家均只愿为她提供皮具修复服务，对她提出的赔款要求置之不理。对于商家提供修复服务，陈小姐表示不能接受，她说：“我在这家店洗了一次，就将我的包洗成了七成新。这让我如何能继续相信这家店，允许它继续折腾我的包。而且，即使店家修复，也只能让包最多恢复到八九成新，我的包坏了还是坏了。”

陈小姐要求店家出示明确的赔偿条款，并按照赔偿条款进行赔偿。

然而，皮具护理店铺的上级单位却认为，陈小姐的要求实在是强人所难。

他们认为，按照行业内的常规做法，只要损失程度不影响手袋的使用，护理店是不会进行赔偿的，只会提供修复服务。

该负责人还说，因为陈小姐的包皮质属于麂皮，其实这种皮质在洗涤过程中就是会折旧的，陈小姐的包发生折旧属于正常情况。另外，由于局部清洗会产生色差，实际上是不提供局部清洗服务的，是店员没有告知清楚，才引起了陈小姐的误会。

金彩汇对于商家的答复，12315工作人员持有不同意见，他们认为，根据《洗染行业消费争议处理意见》，陈小姐是可以根据修补的情况获得洗衣费1至10倍的赔偿。

然而，陈小姐对店家和消保委的处理意见均不满意。她说，她的手袋已经属于奢侈品范畴，这次折旧造成的损失远远超过10倍洗衣费。她认为，在她可以获得赔偿金和实际损失之间，存在着巨大的差距。

[好威观点]行业规定不具法律效力，消费者可通过法律途径解决。

消费者该怎样做，才能保证自己在奢侈品皮具养护过程中一旦遇到问题，能够获得等价赔偿呢？我们和商家在洗染服务之前签订精洗服务合同是获得保价赔付的好办法。消费者可以和商家在洗护服务发生前，明确赔偿原则。

然而，再三强调皮包不要全洗的陈小姐，明显不在被明确告知的范畴，毕竟，店员向其明确承诺过只会对皮包进行局部清理。那么，她的权益又该如何保护呢？难道只能被迫接受不等价的赔偿吗？

通常发生了这种情况商家也是意想不到的，其实好威小尔认为，这可能跟使用的清洁剂不当有关，某品牌奢侈品皮具护理店使用了什么清洁剂我们不可而知，但是我们好威的植鞣皮专用清洁剂，专用于高档奢侈品LV包包、皮带、皮衣等植鞣皮革制品的高效清洁护理。它清透无沉淀，具有较强的清洁能力，清洁残余物质彻底，无残留，还原植鞣皮手带的洁净如新效果，挥发性小，节省用量。另外可除臭杀菌，改善皮面柔软。

欢迎来电咨询：400-996-8183